Qui Định Đổi - Trả Hàng Tại MYA SHOP

Khách hàng có thể đổi/trả lại một hoặc nhiều sản phẩm trong một đơn hàng và nhận lại tiền hoặc chọn sản phẩm khác thay thế trong các trường hợp sau:

Khi có yêu cầu đổi trả lại hàng hóa, khách hàng vui lòng gọi điện cho chúng tôi theo số điện thoại: 0358002180 hoặc gửi email đến địa chỉ: sales@mya.vn

I. Những trường hợp được đổi trả hàng hóa:

1. Sản phẩm hỏng, xước, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
2. Sản phẩm thực tế không đúng chức năng như trong mô tả của MYA SHOP hoặc nhà sản xuất.
3. Sản phẩm bị thiếu số lượng như thông tin trên website MYA.VN đưa lên hoặc trên bao bì đựng sản phẩm.
4. Sản phẩm không đúng với thông tin đã được đưa trên website như hình ảnh, màu sắc, công dụng, chất lượng.

II. Qui định về đổi trả hàng hóa 

(Qui định đổi trả hàng hóa áp dụng cho tất cả các sản phẩm tại website https://mya.vn/, trừ một số sản phẩm đặc biệt được nêu rõ trong phần thông tin sản phẩm của nhà sản xuất hoặc trong quy định về đổi trả hàng hóa của chúng tôi.
1. Thời gian/hiệu lực cho việc đổi trả hàng là 7 ngày bắt đầu tính từ này khách hàng nhận được hàng. Quá 7 ngày theo thời gian qui định, shop sẽ không thực hiện đổi hàng.
2. Khách hàng cần giữ lại thông tin sản phẩm đã mua của cửa hàng như hóa đơn bán hàng, biên bản giao hàng, phiếu bảo hành sản phẩm (nếu có).
3. Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai nguyên kiện như ban đầu khi khách hàng nhận được hàng.
4. Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, trường hợp chúng tôi phát hiện sản phẩm đã qua sử dụng, chúng tôi có quyền từ chối đổi trả cho khách hàng.

III. Phương thức đổi hàng/hoàn tiền:

1. Phương thức đổi hàng:
Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm đã mua sang một sản phẩm khác thay thế (có trong quy định về đổi trả hàng hóa), khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh hoặc hotline: 0358002180 Chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi hàng cho khách hàng như sau:
a. Đối với khách hàng trong nội thành Hà Nội và TP HCM 
Thời gian đổi hàng trong vòng 24h tính từ ngày chúng tôi nhận được thông tin sản phẩm thay thế (xác nhận của khách hàng). Sản phẩm sẽ được nhân viên của chúng tôi hoặc một đơn vị chuyển phát nhanh được chúng tôi ủy quyền chuyển đến địa điểm khách hàng. Chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận giữa 2 bên.
b. Đối với khách hàng ở ngoại thành và các tỉnh: 
Thời gian đổi hàng trong vòng 24h tính từ ngày chúng tôi nhận được thông tin sản phẩm thay thế (xác nhận của khách hàng). Sản phẩm sẽ được đơn vị chuyển phát nhanh được MYA SHOP ủy quyền chuyển đến địa điểm khách hàng. Chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận giữa 2 bên.
2. Phương thức hoàn tiền:
Trường hợp quý khách muốn trả lại hàng hóa theo "Qui định đổi trả hàng hóa" của chúng tôi và muốn hoàn lại số tiền đã thanh toán cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ xác minh lại yêu cầu đổi trả hàng hóa của khách hàng. Nếu sản phẩm của khách hàng phù hợp với "những trường hợp được đổi trả hàng hóa"  theo qui định của MYASHOP, MYA sẽ trả lại số tiền mà khách hàng đã thanh toán khi mua sản phẩm,  bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng theo yêu cầu của khách hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.